Envie de développer votre rentabilité commerciale ? De la prospection commerciale jusqu’à la fidélisation de vos clients, en passant par les techniques commerciales les plus efficaces pour prendre contact, capter l'attention, convaincre, traiter les objections, conclure et réaliser des ventes additionnelles .... Nous allons professionnaliser, structurer et optimiser votre méthode de vente.
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Comment définir sa stratégie commerciale
Comment traduire la stratégie marketing en stratégie commerciale ? Comment sélectionner ses actions prioritaires et construire son Plan d'Actions Commerciales ? Cette formation vous propose des réflexions en groupe pour dynamiser votre plan d'action et des méthodes et outils pour planifier et piloter le déploiement.
Accueillir un usager en situation de handicap
Renforcer l’accueil et l’accompagnement des usagers en situation de handicap
La prospection par téléphone
Les méthodes et les techniques de phoning qui optimisent la prospection et la prise de RV par téléphone.
Chef de rayon
Savoir gérer la relation avec les fournisseurs et les clients.
Hôtes & hôtesses de caisse
Maîtriser les techniques d’accueil physique en agissant efficacement par des comportements adaptés pour valoriser l’esprit et la qualité de service.
Entretiens de vente
Découvrir le besoin du client pour mieux vendre.
Gestion des clients difficiles
Gérer les insatisfactions, positiver et fidéliser.
Relation client
Satisfaire et faire face aux exigences des clients.
Négociation commerciale
Présenter, défendre son offre et conclure avec succès.
Techniques de vente
Découvrir les besoins, argumenter et conclure.